Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 16/05/2026
Chez Maison Kori, votre satisfaction compte autant que la pièce que vous avez choisie.
Si une paire ne vous convient pas, nous vous offrons 30 jours pour nous la retourner, soit le double du délai légal de rétractation. Voici comment cela se passe.
1. Délai de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Maison Kori étend ce délai à 30 jours afin de vous laisser le temps de découvrir votre pièce sereinement.
2. Conditions du retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Dans son état d'origine : non porté, non endommagé, non modifié
- Accompagné de son emballage d'origine (boîte cadeau, pochette, étiquettes)
- Retourné dans le délai de 30 jours suivant la réception
Pour des raisons d'hygiène et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, les boucles d'oreilles personnalisées, gravées ou réalisées sur commande spéciale ne peuvent pas être retournées, sauf défaut de fabrication.
3. Comment effectuer un retour
Étape 1. Envoyez-nous un email à contact@maisonkori.com dans les 30 jours suivant la réception, en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Étape 2. Nous vous communiquons l'adresse de retour ainsi que les instructions précises sous 24 à 48h ouvrées.
Étape 3. Emballez soigneusement la pièce dans son emballage d'origine et expédiez-la à l'adresse indiquée.
⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'opter pour un envoi suivi et assuré : Maison Kori ne pourra être tenue responsable d'un colis perdu lors du retour.
4. Remboursement
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous notifions par email l'acceptation ou le refus du remboursement.
Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement initialement utilisé pour la commande. Le délai d'apparition effective des fonds sur votre compte peut varier selon votre banque.
Le remboursement couvre le prix du produit ainsi que les frais de livraison initiaux (uniquement pour les retours intégraux d'une commande). Les frais de retour restent à votre charge.
5. Échanges
Nous ne procédons pas à des échanges directs. Si vous souhaitez une autre paire, nous vous invitons à :
- Nous retourner la pièce selon la procédure ci-dessus
- Passer une nouvelle commande sur le site
Cette procédure nous permet de garantir la traçabilité et la rapidité de chaque transaction.
6. Produit défectueux ou erreur de livraison
Si vous recevez une pièce défectueuse, endommagée ou différente de votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@maisonkori.com en joignant des photos du produit et de l'emballage, dans un délai maximum de 7 jours après réception.
Nous prenons alors intégralement en charge les frais de retour et de remplacement, ou nous procédons à un remboursement complet, à votre convenance.
Vous bénéficiez par ailleurs de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
7. Variations naturelles du fait main
Nous rappelons que toutes nos pièces sont sculptées ou assemblées à la main dans des ateliers indépendants européens. De légères variations de couleur, de forme ou de texture entre deux exemplaires d'un même modèle sont inhérentes à l'artisanat et ne constituent pas un défaut de fabrication. Elles font partie de la singularité de votre pièce.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
- contact@maisonkori.com
⏱️ Réponse sous 24 à 48h ouvrées du lundi au vendredi