Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 12/04/2026
Chez Maison Kori, nous voulons que chaque commande arrive entre vos mains aussi soigneusement qu'elle a été créée. Voici toutes les informations utiles concernant l'expédition et la livraison de votre commande.
1. Origine de nos expéditions
Chaque pièce Maison Kori est expédiée directement depuis nos ateliers partenaires en Europe du Nord (Lettonie, Estonie, Finlande). Pas de stock entreposé pendant des mois, pas de transit asiatique : la fabrication est lancée au plus proche de votre commande, et votre paire prend la route dès qu'elle est prête.
2. Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Union européenne (tous les pays membres)
Pour une livraison hors de ces zones, écrivez-nous à contact@maisonkori.com : nous étudierons votre demande au cas par cas.
3. Délais de livraison
| Zone | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 3 à 5 jours ouvrés |
| Union européenne | 5 à 8 jours ouvrés |
Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la confirmation de paiement. Ils incluent le temps de préparation en atelier (1 à 2 jours) et le transport.
En période de forte affluence (fêtes de fin d'année, soldes, lancement de collection), les délais peuvent être légèrement allongés. Vous en serez informé(e) par email le cas échéant.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement, en fonction de votre adresse et du poids de votre commande.
🎁 La livraison est offerte en France métropolitaine
Pour les autres zones, le montant exact des frais est affiché clairement avant validation finale de la commande.
5. Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez automatiquement un email de confirmation contenant :
- Votre numéro de suivi
- Le lien direct vers le site du transporteur pour suivre votre colis en temps réel
- La date estimée de livraison
Vous pouvez également retrouver le statut de toutes vos commandes dans votre espace client sur maisonkori.com.
6. Transporteurs
Selon votre adresse de livraison et le poids du colis, vos commandes sont confiées à l'un de nos transporteurs partenaires :
- La Poste / Colissimo (France)
- DPD, GLS, DHL (Europe et international)
Chaque colis est suivi de bout en bout et signé à la livraison lorsque la valeur le justifie.
7. Emballage
Chaque commande Maison Kori est préparée avec soin :
- Boîte offerte systématiquement
- Pochette de protection pour vos bijoux
- Carton d'expédition rigide pour préserver vos pièces pendant le transport
- Matériaux choisis pour minimiser notre impact environnemental
8. Réception du colis
À la réception, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état extérieur du colis avant de signer le bon de réception
- En cas de colis visiblement endommagé, refuser la livraison ou émettre des réserves écrites précises auprès du transporteur
- Ouvrir votre commande dans les jours suivants et vérifier que tout est conforme
En cas de problème (colis endommagé, pièce abîmée, erreur de livraison), contactez-nous sous 7 jours à contact@maisonkori.com en joignant des photos. Nous prenons immédiatement le relais avec le transporteur ou organisons le remplacement de votre pièce.
9. Adresse incorrecte ou colis non récupéré
Il est de la responsabilité du Client de fournir une adresse de livraison complète et exacte au moment de la commande.
En cas :
- d'adresse erronée ou incomplète
- de colis non récupéré en point relais dans le délai imparti
- d'absence répétée à la livraison entraînant le retour du colis
Les frais de réexpédition restent à la charge du Client. Nous vous contacterons par email pour organiser la nouvelle livraison.
10. Retards de livraison
Les délais indiqués sont des estimations et ne sont pas garantis. Maison Kori ne peut être tenue responsable des retards causés par :
- Le transporteur
- Les formalités douanières (zones hors UE)
- Des événements de force majeure (intempéries, grèves, pandémies)
En cas de retard significatif (au-delà de 10 jours ouvrés après expédition pour la France, 15 jours pour l'UE), contactez-nous à contact@maisonkori.com : nous lançons immédiatement une réclamation auprès du transporteur.
11. Livraisons hors Union européenne
Pour les livraisons hors UE (Suisse, Royaume-Uni notamment) :
- Les frais de douane, droits d'importation et taxes locales peuvent être appliqués par le pays de destination
- Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix d'achat ni les frais de livraison affichés
- Pour toute question sur les frais applicables dans votre pays, nous vous invitons à consulter votre douane locale avant de commander
12. Retours
Les modalités de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de remboursement et de retour.
13. Une question ?
Pour toute demande concernant votre commande ou votre livraison :
📧 contact@maisonkori.com ⏱️ Réponse sous 24 à 48h ouvrées du lundi au vendredi