Conditions d’utilisation
Dernière mise à jour : 16/05/2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des relations contractuelles entre Maison Kori et toute personne physique majeure (ci-après « le Client ») effectuant un achat sur le site maisonkori.com.
Toute commande passée sur le site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le Client. Nous vous invitons à les lire attentivement avant toute commande.
1. Identification du vendeur
Le site maisonkori.com est édité par :
- Estelle Seguy - Entrepreneure individuelle
- 1577 avenue de Maurin, 34070 Montpellier
- SIRET : 98881104800012
- TVA intracommunautaire : Non applicable
- Email : contact@maisonkori.com
- Site : maisonkori.com
2. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles Maison Kori vend ses produits (ci-après « les Produits ») au Client, à savoir des bijoux fait main — principalement des boucles d'oreilles — conçus par des artisanes indépendantes d'Europe du Nord et distribués via notre partenaire logistique européen.
3. Produits
Les Produits proposés à la vente sont décrits avec le plus grand soin sur les fiches produits du site, accompagnés de photographies. Maison Kori s'efforce de présenter les Produits de la manière la plus fidèle possible.
Variations naturelles du fait main : toutes nos pièces étant sculptées ou assemblées à la main dans des ateliers indépendants, de légères variations de couleur, de forme ou de texture peuvent exister entre deux exemplaires d'un même modèle. Ces variations sont inhérentes à l'artisanat et ne constituent pas un défaut.
Les Produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité après commande, le Client sera informé dans les meilleurs délais et remboursé intégralement.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC) pour les livraisons en France métropolitaine et dans l'Union européenne. Les frais de livraison sont indiqués séparément avant validation finale de la commande.
Maison Kori se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les Produits seront facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande, sous réserve de leur disponibilité.
5. Commande
5.1 Processus de commande
Le Client passe commande sur le site maisonkori.com en suivant les étapes suivantes :
- Sélection du ou des Produits et ajout au panier
- Vérification du panier
- Identification (compte client ou commande en tant qu'invité)
- Saisie des coordonnées de livraison et de facturation
- Choix du mode de livraison
- Choix du mode de paiement
- Validation finale après acceptation des présentes CGV
- Paiement sécurisé
5.2 Confirmation de commande
Toute commande validée donne lieu à l'envoi automatique d'un email de confirmation à l'adresse renseignée par le Client. Cet email récapitule les Produits commandés, les montants et l'adresse de livraison. Il fait office d'accusé de réception, mais ne constitue pas l'acceptation définitive de la commande, qui n'intervient qu'à l'expédition du Produit.
5.3 Refus de commande
Maison Kori se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige antérieur avec le Client, de fraude avérée ou suspectée, d'indisponibilité du Produit, ou de toute autre motif légitime.
6. Paiement
6.1 Modes de paiement acceptés
Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal. Tous les paiements sont traités via la plateforme sécurisée Shopify Payments.
6.2 Sécurité des paiements
Les transactions sont sécurisées par cryptage SSL. Maison Kori n'a accès à aucune donnée bancaire confidentielle relative au paiement, qui transite directement de manière chiffrée vers notre prestataire de paiement.
6.3 Défaut de paiement
En cas de défaut de paiement ou de paiement refusé par l'organisme bancaire, la commande sera automatiquement annulée et le Client en sera informé par email.
7. Livraison
7.1 Zones de livraison
Maison Kori livre en France métropolitaine, dans l'Union européenne. Pour toute livraison hors de ces zones, contactez-nous au préalable à contact@maisonkori.com.
7.2 Délais de livraison
- France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
- Union européenne : 5 à 8 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et courent à compter de la validation du paiement. Les Produits sont expédiés directement depuis nos ateliers partenaires européens.
7.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de l'adresse et affichés avant validation de la commande. La livraison est offerte à partir d'un montant d'achat précisé sur le site.
7.4 Retard ou perte
En cas de retard significatif ou de non-réception, le Client est invité à contacter Maison Kori à contact@maisonkori.com. Conformément à la loi, le Client peut résoudre le contrat si le Produit n'a pas été livré dans un délai supplémentaire raisonnable demandé par écrit.
7.5 Réception et vérification
Le Client est tenu de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de colis abîmé, endommagé ou ouvert, le Client doit émettre des réserves écrites auprès du transporteur et en informer Maison Kori dans un délai de 7 jours.
8. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai légal de 14 jours à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision.
Maison Kori étend ce délai à 30 jours afin d'offrir au Client le temps nécessaire pour découvrir sa pièce.
Les modalités d'exercice du droit de rétractation, de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de remboursement et de retour.
Exclusion : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux Produits personnalisés, gravés ou réalisés sur commande spéciale, sauf défaut de fabrication.
9. Garanties légales
Indépendamment de toute garantie commerciale, Maison Kori reste tenue de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du Produit pour invoquer la garantie de conformité, et peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sauf coût manifestement disproportionné.
Le Client peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les vices cachés. Dans ce cas, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.
Pour toute demande au titre de ces garanties : contact@maisonkori.com.
10. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site maisonkori.com (textes, images, photographies, logos, marques, créations artisanales présentées) sont la propriété exclusive de Maison Kori ou de ses partenaires créateurs (Rozenthal, MyaMoon et autres artisanes). Toute reproduction, représentation ou exploitation, totale ou partielle, est strictement interdite sans autorisation écrite préalable.
11. Données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de l'exécution des commandes sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, accessible à tout moment sur le site.
12. Service client
Pour toute question, réclamation ou demande relative à une commande, le Client peut contacter Maison Kori :
📧 contact@maisonkori.com ⏱️ Réponse sous 24 à 48h ouvrées du lundi au vendredi
13. Médiation de la consommation
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, le Client a la possibilité, en cas de litige non résolu à l'amiable, de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
Maison Kori est en cours d'adhésion à un médiateur de la consommation agréé. Ses coordonnées seront mises à jour prochainement sur cette page. En attendant, le Client peut nous contacter directement à contact@maisonkori.com pour toute tentative de résolution amiable.
Le Client peut également recourir à la plateforme de Règlement en Ligne des Litiges (RLL) mise à disposition par la Commission européenne : https://ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Force majeure
Maison Kori ne pourra être tenue responsable de la non-exécution de ses obligations en cas de survenance d'un événement de force majeure tel que défini par l'article 1218 du Code civil (grève, catastrophe naturelle, pandémie, panne logistique majeure, etc.).
15. Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français seront seuls compétents.
Si le Client est consommateur, il peut saisir, à son choix, l'une des juridictions territorialement compétentes en vertu du Code de procédure civile, ou la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.
16. Modifications des CGV
Maison Kori se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande. Toute modification fera l'objet d'une publication sur cette page avec mise à jour de la date.
17. Contact
📧 contact@maisonkori.com
🌐 maisonkori.com